Customer Success Spotlight
Idan Liron-Livne, The Customer Success Company
43 פרקים
על התוכנית
הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד. מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים. להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות : ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/ מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company https://www.the-customer-success-company.com/
מה זה Customer Success Spotlight?
Customer Success Spotlight הוא פודקאסט ישראלי בקטגוריית כלכלה ועסקים מאת Idan Liron-Livne, The Customer Success Company. בארכיון 43 פרקים, פרק חדש בערך פעם בחודש, אורך פרק ממוצע כ-34 דקות.
| קטגוריה | כלכלה ועסקים |
|---|---|
| פרקים בארכיון | 43 |
| תדירות (מהפרקים האחרונים) | פרק חדש בערך פעם בחודש |
| אורך פרק ממוצע (בפרקים האחרונים) | כ-34 דקות |
| הפרק האחרון | 17 בספטמבר 2026 |
| פרקים עם ניתוח עומק | 1 |
עודכן:
נושאים שהתוכנית עוסקת בהם
פרקים עם ניתוח מלא
43. תגמול והטבות ל CSM - מודל התמריצים הנכון
פרקים אחרונים
43. תגמול והטבות ל CSM - מודל התמריצים הנכון
17 בספטמבר 202635 דק׳לניתוח המלא של הפרק ←אמ;לקסיכום הפרק
הפרק עוסק במודל התגמול הנכון עבור מנהלי Customer Success (CSM), כאשר הדוברים מדגישים את החשיבות של התאמת המודל לגודל ולשלב שבו נמצאת החברה. הם מציינים כי ישנם שלושה KPI עיקריים שצריכים להיכלל במודל: Renewals, AppSelling ו-Adoption, ומדברים על היתרונות והחסרונות של תגמול מבוסס ביצועים.
קראו עוד ▾הציגו פחות ▴- תגמול CSM בדרך כלל מורכב משכר בסיס של 70-80% ו-20-30% מבוסס על עמידה ביעדים.
- יש חברות שבהן לא קיים מנגנון תגמול, מה שמעיד על כך שהן בשלב מוקדם של פיתוח תחום ה-Customer Success.
- הצבת יעדים לא הגיוניים עלולה להוביל לתסכול ולירידה במוטיבציה של ה-CSM.
- יש לשמור על איזון בין יעדים מכירתיים לבין שמירה על ריליישנשיפ עם הלקוחות.
42. מהפכת ה AI בעולם ה Customer Success - רטרוספקטיבה
3 בספטמבר 202634 דק׳41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?
22 בפברואר 202541 דק׳40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE
11 בינואר 202529 דק׳39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס?
14 בדצמבר 202436 דק׳38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה?
2 בנובמבר 202426 דק׳
שיווק והכנסות מCustomer Success Spotlight: שאלות נפוצות
העמוד הזה נבנה אוטומטית מהפיד שלכם. אם אתם מנחים את התוכנית, אלה השאלות שאנחנו נשאלים הכי הרבה.
- המלצה על פודקאסט: איך Customer Success Spotlight מקבל המלצה ונמצא כאן?
- פודקאסט·ישראל מושך את הפיד של Customer Success Spotlight אוטומטית, ולכן העמוד הזה קיים בלי שביקשתם. מה שקובע אם מאזין חדש מגיע אליו הוא כמה טקסט אמיתי יש עליו: תיאור, תמלול, ניתוח פרקים ונושאים שאפשר לחפש לפיהם בקטגוריית כלכלה ועסקים. פרקים שעברו תמלול וניתוח מופיעים גם בעמודי הנושא ובמדריכים שלנו, ולכן הם מקבלים הרבה יותר חשיפה מפרק שיש לו רק כותרת. כך תוסיפו לפודקאסט שלכם את שכבת התוכן שמביאה את ההמלצות.
- כיצד לשווק את הפודקאסט שלך בלי תקציב פרסום?
- השיווק היחיד שעובד לאורך זמן לפודקאסט הוא להיות התשובה שמישהו חיפש. אודיו לבדו לא נמצא בחיפוש, אבל טקסט שנוצר מתוך האודיו כן, ולכן הדרך הזולה ביותר לשווק את Customer Success Spotlight היא להפוך כל פרק לעמוד שאפשר לדרג ולשתף. אותו עמוד משמש גם ברשתות, בניוזלטר ובפניות לאורחים, במקום לינק לנגן שאף אחד לא פותח. הנה איך זה עובד בפועל ליוצרים.
- כיצד להרוויח כסף מהפודקאסט שלך?
- שלושת המסלולים המעשיים הם חסויות, מכירת השירות או המוצר שלכם דרך הפודקאסט, ומנוי או תוכן בתשלום. לכל אחד מהם מפרסם או לקוח מבקש לראות נכס מסודר, לא רק קובץ שמע: עמוד לכל פרק, נושאים ברורים ותנועה שמגיעה מחיפוש. 43 הפרקים של Customer Success Spotlight הם המלאי שממנו בונים את הנכס הזה. ראו את המסלול שאנחנו מציעים ליוצרים.
- למה הארכיון של Customer Success Spotlight כמעט לא מופיע בגוגל וב-ChatGPT?
- מנועי חיפוש ומודלים של AI קוראים טקסט, לא שמע. פרק שקיים רק כקובץ MP3 עם כותרת ושורת תיאור הוא מבחינתם עמוד כמעט ריק, ולכן ארכיון שלם יכול להיות בלתי נראה. ברגע שהפרק מתומלל ונכתב ממנו מאמר מסודר, יש למנוע מה לצטט וגם ל-ChatGPT ולפרפלקסיטי יש מקור להפנות אליו. כך הופכים ארכיון שקוף למקור שמצטטים.
- מה מקבלים כש-43 הפרקים של Customer Success Spotlight הופכים למגזין?
- 43 פרקים = 43 מאמרים: אתר מגזין בעברית על הדומיין שלכם, מאמר לכל פרק עם תקציר, נקודות מפתח וציטוטים מתוך השיחה, וקישורים פנימיים בין הפרקים לפי נושא. כל מאמר מפרסם את עצמו אוטומטית ומצרף את נגן הפרק, כך שקורא שהגיע מחיפוש יכול להאזין באותו עמוד. המאמרים בעמודי הפרקים כאן נוצרו בדיוק בשיטה הזו, אז אתם רואים את התוצר לפני שאתם משלמים עליו. לפרטים המלאים ולדוגמאות בעמוד היוצרים.
- כמה עבודה זה דורש מכם כמנחים?
- אתם ממשיכים להקליט בדיוק כמו היום. התמלול, כתיבת המאמר, ההגהה הטכנית והפרסום רצים אוטומטית מתוך פיד ה-RSS של Customer Success Spotlight, וגם פרקים חדשים נכנסים לבד. מה שנשאר לכם הוא לאשר את הטון ואת מה שלא מפרסמים. דברו איתנו דרך עמוד היוצרים.
פודקאסטים דומים
Morphisec - הגנה אמיתית מהתקפות סייבר
מורפיסק
הקמפיינרים
פי פי ג'י דיגיטל
בול בפוני
בת-חן פרימור
מה שלימד הבודהה | ערוץ הבודהיזם של מהות החיים
רדיו מהות החיים
משכנתאות או לא להיות
פוקוס קולג'
ניהול מוצר - גרסת הבמאי
בני רייך ואייר זילברמן