פרק 4 טרנספורמציה דיגיטלית- כיצד ללוות את העובד יד ביד בתהליך השינוי

חן רוזנבלום ורותי סלמון מסבירות כיצד להוביל שינוי טכנולוגי בארגון ברמת הפרט בעזרת מודל עדכ"ר (ADKAR).

בפרק הרביעי של הפודקאסט 'מטמיעים שינוי' המנחות מתמקדות בגורם האנושי בעת טרנספורמציה דיגיטלית, בטענה שמערכת מצליחה רק אם העובדים מאמצים אותה ברמה האינדיבידואלית. הן מציגות את מודל עדכ"ר של ג'ף הייאט מחברת פרוסי, ועוברות על שלביו: מודעות (Awareness), רצון (Desire), ידע ויכולת (Knowledge and Ability). הדגש הוא על תקשורת עקבית, מיתוג פנימי של השינוי, שיתוף העובדים בשלבי האפיון דרך קבוצות מיקוד, והכשרת משתמשי-על כשגרירים. הן גם מתייחסות לאתגר ה-learn-unlearn — הקושי להיפרד מהרגלי עבודה ישנים שמפריעים ללמידה החדשה.

תובנות מרכזיות

• שינוי ארגוני מתרחש רק כשהוא מואמץ על ידי פרטים רבים בארגון; אחרת הוא נשאר רעיון נחמד בפוסטרים ולא מותמע בפועל.
• מודל עדכ"ר מאפשר לזהות היכן כל עובד נמצא בתהליך השינוי ומה הפערים שלו, ולכן המנהלים חייבים להיות מחוברים מאוד לעובדים ולצרכיהם.
• המוטיבציה לאמץ שינוי היא אינדיבידואלית ומשתנה מעובד לעובד; יש לתקשר את 'מה יצא לי מזה' בהתאמה אישית ולא רק ברמת המערכת.
• שיתוף עובדים בקבוצות מיקוד כבר בשלבי האפיון יוצר תחושת שותפות שמגבירה את הרתימה לשינוי, גם אם לא כל בקשותיהם מתממשות.
• אתגר ה-learn-unlearn: ידע והרגלים קודמים מקשים על למידת דרך עבודה חדשה, ובלחץ נוטים לחזור להרגלים הישנים.