??חווית לקוח- היכן זה פוגש אותנו
3 בינואר 202400:18:04
עודכן: מאת צוות פודקאסט·ישראל
האזן לפרק
/ הפרק במספרים
| פורסם | 3 בינואר 2024 |
|---|---|
| אורך | 18 דק׳ (קצר ב-27% מהממוצע בתוכנית) |
| קטגוריה | כלכלה ועסקים |
על הפרק
חווית לקוח זהו מושג בעולם העסקי שהחובה שלנו כנתוני שירות היא לפעול בלספקו ברמה הגבוהה ביותר. חווית לקוח פוגש אותנו במתן השירות עצמו/הספקת המוצר, במתן מענה ללקוחות ובתהליך השיווק והמכירה. שיפור והשמת דגש על חווית הלקוח לא פעם תכריע האם הלקוח יהי לקוח חוזר, לקוח VIP והאם בכלל יהיה לקוח. כבעלי עסקים אנחנו צריכים לבחון מידי חודש כיצד החווית שירות שלנו ולפעול לשפרה באופן תמידי. כיצד? בשיפור מהירות תגובה למענה של לקוחות, שיפור מענה אנושי לפניות/צרכים, בניית חווית לקוח בשיווק אם במשפכי השיווק או באתר עצמו וכמובן שבמהלך מתן השירות. במידה ואין לך מודעות על טיב חווית הלקוח אצלך בעסק/באתר נשמח להיפגש לבח