פרק 29 - שיווק שירות VS שירות מוצר | הרצאה באורך מלא - כנס רוטרי סטלה מאריס | אלכס זלינגר
אלכס זלינגר, בעלים של A.B.Media, מסביר שאין הבדל מהותי בין שיווק מוצר לשיווק שירות — קונים ממי שמכירים, אוהבים וסומכים עליו — ושהמפתח לשיווק דיגיטלי הוא רווחיות מבוססת נתונים.
אלכס זלינגר, אסטרטג שיווק דיגיטלי ובעלים של A.B.Media המתמחה בנותני שירות, טוען שההבדל בין שיווק מוצר לשיווק שירות מתפוגג כי לקוחות קונים ממי שהם מכירים, אוהבים וסומכים עליו. הוא מדגיש שהאתגר האמיתי אינו לעשות קמפיינים אלא להפוך אותם לרווחיים, באמצעות הכרת שני מדדים מרכזיים — שווי לקוח ממוצע (LTV) ועלות גיוס לקוח (CAC). יש לשווק רק את מה שכבר נמכר טוב פנים מול פנים, לדייק את קהל היעד, ולהתמקד במה שעובד בפועל ולא במה שרוצים שיעבוד. הוא מסכם בכך שהתובנות נכתבו בדם ובכסף, ומבטיח שיישומן ישנה את אופי השיווק.
תובנות מרכזיות
- אין הבדל מהותי בין שיווק מוצר לשיווק שירות — בסופו של דבר קונים ממי שמכירים, אוהבים וסומכים עליו, ולכן בניית אמון וסמכות חשובה מהמוצר עצמו.
- שני מדדים הם תנאי לשיווק נכון: שווי לקוח ממוצע (LTV) ועלות גיוס לקוח (CAC); ההמלצה שהלקוח יכניס לפחות פי שלושה מעלות יצירת העסקה.
- יש לשווק רק את מה שכבר נמכר היטב פנים מול פנים — להצמיד מיקרופון למה שעובד; מה שלא נמכר פנים מול פנים לא יימכר בדיגיטל.
- להתמקד ב-80% המיינסטרים הרווחי וקל לאספקה, ולא בקצוות (פרויקטים מורכבים נדירים או עבודות קטנות מרובות כאב ראש).
- לא להתאהב בקמפיינים — לשמר את מה שעובד ולהחליף את מה שלא בלי סנטימנטים; ולכשהלקוח מזוהה בשמו, להרים טלפון ולא קמפיין.
זה לא משנה מה אני קונה, זה משנה ממי אני קונה את זה — ומכאן שאין שום הבדל בין למכור מוצר לבין למכור שירות.